Afinal, o que é ITIL?

Bem, já foi publicado aqui no blog, diversas notícias sobre ITIL, como os boatos do fim da Versão 2, a implantação do ITIL V3 pela Polícia Militar de São Paulo, a certificação Expert no Brasil e simulados online.
Mas afinal, o que é ITIL, e pra que serve?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final da década de 80, pela CCTA do governo Britânico, sendo o mais acessível e estruturado modelo para atendimento de serviço de TI atualmente disponível.
A biblioteca é composta por diversos livros que contém recomendações de melhores práticas para o gerenciamento de TI retiradas de empresas públicas e privadas, onde os dois principais destes livros sao: Service Delivery e Service Support.
Por meio de sua implementação, busca controlar os processos de TI, visando a melhoria dos serviços oferecidos aos clientes e diminiur custos e riscos.

Maiores informações podem ser obtidas no site do capítulo brasileiro do ITSMF, ITSMF Brasil.

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